A R2M tem uma abordagem específica Cliente a Cliente e promove uma colaboração baseada numa relação e não apenas em Transacções.

Custo Competitivo

A nossa estratégia de custos baseia-se nos seguinte princípios:

• Minimização dos custos fixos, recorrendo a parcerias seleccionadas na entrega do serviço contratado pelo cliente;
• Obtenção de economias na negociação com fornecedores, tirando partido dos volumes consolidados dos nossos clientes;
• Diluição dos investimentos, nomeadamente em Sistemas de Informação, pelos diversos projectos.

Esta estratégia permite-nos oferecer aos nossos clientes preços bastante competitivos, com uma baixa componente de custos fixos (em alguns casos mesmo nenhuns)

Acompanhamento Constante do Cliente

O acompanhamento dos nossos clientes é efectuado a diversos níveis:

• Project Executive: responsável pela gestão estratégica e operacional do contrato na R2M. Estabelece parcerias com fornecedores e lidera a equipa envolvida na entrega das soluções.
• Service Manager: trabalha diariamente com o cliente e gere os parceiros de modo a garantir que o serviço contratado é entregue com a qualidade adequada. Reporta ao PE responsável pelo contrato
• Parceiros: são responsáveis pela execução diária do serviço contratado. Relacionam-se com o PE nas questões estratégicas e diariamente com o SM para questões operacionais.

Flexibilidade das Soluções

• A R2Market acredita que cada cliente tem as suas próprias necessidades, com peculiaridades que as distinguem das de outros clientes.
• De forma a possibilitar uma rápida e consistente implementação dos nossos serviços, desenvolvemos 4 soluções genéricas que respondem às necessidades mais comuns dos nossos clientes.
• Contudo, a nossa abordagem de implementação contempla uma fase inicial cujo objectivo é o de entender as necessidades específicas do cliente, seguida de uma fase de ajuste da solução genérica e desenho detalhado dos processos futuros.
• A R2M oferece aos seus clientes uma gama de serviços na área comercial, totalmente integrados, actualmente não disponíveis em qualquer outro operador presente no mercado.

Qualidade e Melhoria Contínua

A nossa abordagem em termos de gestão da qualidade e melhoria contínua baseia-se em:

• Monitorização do desempenho através de um conjunto de indicadores bem definidos (KPIs), os quais são partilhados regularmente com os nossos clientes, colaboradores e parceiros, sendo também utilizados nas reuniões internas que se realizam diariamente.
• Comunicação clara, através de uma estrutura de comunicação bem definida prevendo formas de escalar, combinada com reuniões regulares “face-to-face” com os nossos clientes
• Verificação da conformidade com os processos e procedimentos definidos, através da realização de auditorias internas, seguidas de sessões de feedback e workshops para identificar melhorias
• Gestão proactiva da qualidade através da utilização de diversas ferramentas e metodologias
• Garantia da continuidade do negócio através da elaboração de planos de contingência, assegurados através da realização regular de exercícios de simulação.